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传多家品牌淘宝旗舰店被关因纠纷率过高被整

发布时间:2019-07-12 00:06:31 编辑:笔名

传多家品牌淘宝旗舰店被关 因纠纷率过高被整顿

上周末有消息称,淘宝商城暂时关闭了诺基亚、海信、九阳、苏泊尔等十几家淘宝官方旗舰店,原因是这些旗舰店因纠纷率、退款率过高导致被整顿。   据传,淘宝商城6月25日作出此决定,7月1日开始执行。7月3日上午10时左右,重庆晚报登录淘宝商城诺基亚和九阳店,无法正常打开。昨天下午,重庆晚报发现,传言中关闭的多数旗舰店已经恢复营业。更有甚者,在商城推出24小时无理由退款制度。   淘宝否认公布被关店铺名单   淘宝公告称,上流传的旗舰店服务差被关店的消息和涉及店家名单都不准确。淘宝商城今年3月已建立售后服务提醒和警示机制,规定一段时间内如商家服务水平低于标准,需暂停营业。   淘宝商城表示,确有一批店铺因为售后服务指标在反复督促后仍未达标,被暂停营业,但淘宝官方并未披露过所谓被关店铺名单。待相关问题处理完结后,相关店铺将恢复正常经营。   商家声明称关闭一说不成立   相关商家也陆续发表声明。   诺基亚在其官方微博中表示,淘宝商城关闭诺基亚旗舰店的并非淘宝发布,关店描述并非事实。有文章所述的消费投诉为13例,其中12例是消费者对淘宝7天退货条款理解有误,即开机且无故障后要求退货的要求不能满足造成的。   昨天上午,九阳通过微博发表声明称,其淘宝官方旗舰店正常运营,从未被关闭过,强烈遣责不实信息发布者。   关店风波捅破店潜规则   在上每家旗舰店的醒目位置,都能看到淘宝商城7天无理由退换货的说明。其中规定,买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题等,在签收货物后7天内,商家有义务向买家提供退换货服务;若商家不同意,买家可向淘宝商城发起投诉,并申请赔付。   可是在上,许多家电数码产品的行规都是非质量问题不退。以某知名数码品牌为例,重庆晚报昨天通过其淘宝商城官方旗舰店旺旺客服人员,就退换货问题进行咨询。对方表示,收到后,7日内出现非人为质量问题,经厂家客服检测后,才可以退货。退货的前提是:签收商品后,不要开机使用,发现任何疑问可以退回。而且,厂家收到退件以后,经过相关部门核实产品无误,并不影响二次销售的情况下(未上电池,以及开机),才可以办理退货。其往返运费,需由买家承担。   不过,经过这次关店风波,有厂家已主动让步求变。昨天,海信电视淘宝旗舰店推出无理由24小时退款服务。   业内人士称,淘宝商城自独立以后,承担着代表阿里巴巴系,跟京东、当当等B2C(企业对个人)站竞争的重任,还有未来独立上市的厚望。对站内商家售后的规范、加强其信誉度和服务质量,是其重点的工作之一,出现与商家的摩擦也就不足为怪了。

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