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飛速增長的背后魅族服務體系的互聯網化創新

发布时间:2019-05-03 11:54:01 编辑:笔名

今年雙11,阿里912.17億元的銷售額刷新了全球線上銷售額的歷史記錄。排行榜上烽煙四起,與阿里聯姻的魅族自然再一次用數據驚艷了一把——僅用時6分28秒就成為天貓雙11成交額快破億的店鋪、線上總銷量超過100萬臺、總銷售額突破11億,同比增長500%……

作为本土智能品牌的翘楚,魅族双11的销售数据无疑值得骄傲,但面对销量的巨额增长及产品线扩充,魅族的售后能不能跟得上呢?

魅族今年在售后体系建设方面投入的资金达到4亿元,已经在全国各地建立了300家的售后维修服务中心,并启动了极具特色的互联化创新服务——上门快修服务与寄送快修服务。

上门快修服务,是用户在魅族官服务页面报修后,维修工程师与用户约定上门时间,到达现场后完成维修。对此,魅族给出了“三个服务承诺”——即成功下单后1小时内响应,按约定时间达到所约定位置,1小时内完成故障修理。这一颇具O2O色采的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点,解决预约不便利或维修时间长等问题,一时间成为魅族服务的一大特色,获得了诸多业内好评及客户口碑。

对于非上门城市或不愿使用上门服务的用户来说,魅族又设计了更为任性的逆向取件寄送快修服务——用户报修后,派当地的物流人员上门取机,返回至寄修中心进行修复,48小时内修复完毕并通过物流发到用户家里。目前16家魅族寄修中心已经辐射全国大部分地区。

《消费者报道》对各大品牌的售后服务评测中,魅族超出三星、苹果、小米、华为等知名品牌雄踞位,可见魅族式服务获得了消费者的普遍认可。

借助互联的服务创新,优化品牌的整个售前、售后服务体系,为消费者提供更贴心的服务,魅族做到了,其他竞争品牌无疑需要奋起直追!

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